Opći uvjeti poslovanja s informacijama za kupce
Sadržaj
- Područje primjene
- Zaključenje ugovora
- Pravo na odustanak od ugovora
- Cijene i uvjeti plaćanja
- Uvjeti isporuke i dostave
- Zadržavanje prava vlasništva
- Odgovornost za nedostatke (garancija)
- Odgovornost
- Korištenje promotivnih vaučera
- Mjerodavno pravo
- Mjesna nadležnost
- Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „OUP“) društva Berger + Schröter GmbH (u daljnjem tekstu: „Prodavač“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu: „Kupac“) zaključi s Prodavačem u vezi s robom koju Prodavač predstavlja u svojoj online trgovini. Ovime se prigovara uključivanju vlastitih uvjeta Kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno.
1.2 Potrošač u smislu ovih OUP je svaka fizička osoba koja zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinoj trgovačkoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.
1.3 Poduzetnik u smislu ovih OUP je fizička ili pravna osoba, odnosno pravno sposobno društvo osoba koje pri zaključenju pravnog posla djeluje u okviru obavljanja svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.
2) Zaključenje ugovora
2.1 Opisi proizvoda sadržani u online trgovini Prodavača ne predstavljaju obavezujuće ponude Prodavača, nego služe za davanje obavezujuće ponude od strane Kupca.
2.2 Kupac može dati ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u online trgovinu Prodavača. Pritom Kupac, nakon što je odabranu robu stavio u virtualnu korpu i prošao kroz elektronski proces narudžbe, klikom na dugme kojim se završava proces narudžbe daje pravno obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora u vezi s robom koja se nalazi u korpi. Osim toga, Kupac može ponudu Prodavaču dati i putem e-pošte, putem online kontakt-obrasca, poštom ili telefonom.
2.3 Prodavač može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,
- tako što Kupcu dostavi pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je mjerodavan prijem potvrde narudžbe kod Kupca, ili
- tako što Kupcu isporuči naručenu robu, pri čemu je mjerodavan prijem robe kod Kupca, ili
- tako što Kupca nakon davanja njegove narudžbe pozove na plaćanje.
Ako postoji više navedenih mogućnosti, ugovor se zaključuje u trenutku kada prvo nastupi jedna od navedenih mogućnosti. Rok za prihvatanje ponude počinje teći narednog dana nakon što je Kupac poslao ponudu i ističe istekom petog dana nakon slanja ponude. Ako Prodavač ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, zbog čega Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.
2.4 Ako se odabere način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), uz primjenu uvjeta korištenja PayPala, dostupnih na https://www.paypal.com
2.5 Ako se odabere način plaćanja „Amazon Payments“, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „Amazon“), uz primjenu ugovora o korištenju Amazon Payments Europe, dostupnog na https://pay.amazon.de
2.6 Kod narudžbe putem online obrasca za narudžbu Prodavača, tekst ugovora Prodavač pohranjuje nakon zaključenja ugovora i dostavlja ga Kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) nakon slanja njegove narudžbe. Prodavač ne omogućuje daljnji pristup tekstu ugovora. Ako je Kupac prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u online trgovini Prodavača, podaci o narudžbi arhiviraju se na web-stranici Prodavača i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom, uz unos odgovarajućih podataka za prijavu.
2.7 Prije obavezujućeg slanja narudžbe putem online obrasca za narudžbu Prodavača, Kupac može prepoznati moguće greške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Djelotvorno tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje grešaka pri unosu može biti funkcija povećanja u pregledniku, uz čiju se pomoć prikaz na ekranu uvećava. Svoje unose Kupac može u okviru elektronskog procesa narudžbe ispravljati uobičajenim funkcijama tastature i miša sve dok ne klikne na dugme kojim se završava proces narudžbe.
2.8 Za zaključenje ugovora na raspolaganju su različiti jezici. Konkretan izbor jezika prikazuje se u online trgovini.
2.9 Obrada narudžbi u pravilu se odvija automatizirano putem e-pošte. Kupac je dužan osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbe ispravna, tako da se na toj adresi mogu primati e-poruke koje šalje Prodavač.
3) Pravo na odustanak od ugovora
3.1 Potrošačima u pravilu pripada pravo na odustanak od ugovora.
3.2 Bliže informacije o pravu na odustanak od ugovora proizlaze iz pouke Prodavača o pravu na odustanak.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavača ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Eventualno dodatno nastali troškovi isporuke i dostave posebno se navode u opisu pojedinog proizvoda.
4.2 Mogućnost/mogućnosti plaćanja saopćava/saopćavaju se Kupcu u online trgovini Prodavača.
4.3 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnim transferom, plaćanje dospijeva odmah nakon zaključenja ugovora, osim ako stranke nisu dogovorile kasniji rok dospijeća.
4.4 Ako se odabere način plaćanja kupovina na račun, kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturisana. U tom slučaju kupoprodajnu cijenu treba platiti u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema računa, bez odbitaka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavač zadržava pravo da način plaćanja kupovina na račun nudi samo do određenog iznosa narudžbe i da taj način plaćanja odbije u slučaju prekoračenja navedenog iznosa narudžbe. U tom slučaju Prodavač će Kupca u svojim informacijama o plaćanju u online trgovini upozoriti na odgovarajuće ograničenje plaćanja. Prodavač zadržava pravo i da pri odabiru načina plaćanja kupovina na račun provede provjeru kreditne sposobnosti i da taj način plaćanja odbije u slučaju negativne provjere kreditne sposobnosti.
5) Uvjeti isporuke i dostave
5.1 Ako Prodavač nudi dostavu robe, isporuka se vrši unutar područja isporuke koje je naveo Prodavač, na adresu za isporuku koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri obradi transakcije mjerodavna je adresa za isporuku navedena u obradi narudžbe Prodavača.
5.2 Ako dostava robe ne uspije iz razloga za koje odgovara Kupac, Kupac snosi razumne troškove koji time nastanu Prodavaču. To ne vrijedi u pogledu troškova slanja robe Kupcu ako Kupac valjano ostvari svoje pravo na odustanak od ugovora. Za troškove povrata robe u slučaju valjanog ostvarivanja prava na odustanak od strane Kupca vrijedi odredba iz pouke Prodavača o pravu na odustanak.
5.3 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na Kupca čim Prodavač stvar preda špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme. Ako Kupac djeluje kao potrošač, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe u pravilu prelazi na Kupca tek predajom robe Kupcu ili osobi ovlaštenoj za prijem. Odstupajući od toga, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na Kupca i kod potrošača čim Prodavač stvar preda špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme, ako je Kupac špeditera, prijevoznika ili drugu osobu ili ustanovu određenu za izvršenje otpreme sam angažirao, a Prodavač mu tu osobu ili ustanovu prethodno nije naveo.
5.4 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, Prodavač zadržava pravo da odstupi od ugovora u slučaju neispravne ili nepropisne vlastite opskrbe. To međutim vrijedi samo ako neisporuka nije nastala krivnjom Prodavača i ako je on s dužnom pažnjom sklopio konkretan pokrivajući posao s dobavljačem. Prodavač će poduzeti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe Kupac će biti odmah obaviješten, a protučinidba će mu biti odmah vraćena.
5.5 Samostalno preuzimanje robe nije moguće iz logističkih razloga.
6) Zadržavanje prava vlasništva
Ako Prodavač isporuči robu prije plaćanja, zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom do potpunog plaćanja dugovane kupoprodajne cijene.
7) Odgovornost za nedostatke (garancija)
Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, primjenjuju se propisi o zakonskoj odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, kod ugovora o isporuci robe vrijedi sljedeće:
7.1 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik,
- Prodavač ima pravo izbora načina naknadnog ispunjenja;
- rok zastare prava zbog nedostataka kod nove robe iznosi jednu godinu od isporuke robe;
- kod korištene robe prava zbog nedostataka su isključena;
- zastara ne počinje iznova teći ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamjenska isporuka.
7.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač, kod ugovora o isporuci korištene robe, uz ograničenje iz sljedeće točke, vrijedi: rok zastare zahtjeva zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe, ako je to među strankama izričito i zasebno ugovoreno i ako je Kupac prije davanja svoje izjave o zaključenju ugovora posebno obaviješten o skraćenju roka zastare.
7.3 Gore uređena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne vrijede
- za zahtjeve Kupca za naknadu štete i naknadu troškova,
- u slučaju da je Prodavač nedostatak prijevarno prešutio,
- za robu koja je u skladu sa svojom uobičajenom namjenom ugrađena u građevinski objekt i uzrokovala njegovu manjkavost,
- za eventualno postojeću obavezu Prodavača da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.
7.4 Osim toga, za poduzetnike vrijedi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeći zakonski regresni zahtjev ostaju nepromijenjeni.
7.5 Ako Kupac djeluje kao trgovac u smislu § 1 HGB (njemački Trgovački zakonik), na njega se primjenjuje trgovačka obaveza pregleda i prigovora prema § 377 HGB. Ako Kupac propusti obavijesti propisane tom odredbom, smatra se da je roba odobrena.
7.6 Ako Kupac djeluje kao potrošač, moli se da isporučenu robu s očiglednim transportnim oštećenjima reklamira kod dostavljača i da o tome obavijesti Prodavača. Ako Kupac to ne učini, to nema nikakvog utjecaja na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve zbog nedostataka.
8) Odgovornost
Prodavač odgovara Kupcu po svim ugovornim, kvaziugovornim i zakonskim, uključujući deliktne zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova, kako slijedi:
8.1 Prodavač odgovara neograničeno po svakom pravnom osnovu
- u slučaju namjere ili grube nepažnje,
- u slučaju namjernog ili nepažnjom počinjenog povrjeđivanja života, tijela ili zdravlja,
- na osnovu obećanja garancije, ako u vezi s tim nije drugačije uređeno,
- na osnovu obavezne odgovornosti, kao što je ona prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode (Produkthaftungsgesetz).
8.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, vrijede sljedeća ograničenja odgovornosti:
Ako Prodavač iz nepažnje povrijedi bitnu ugovornu obavezu, njegova je odgovornost ograničena na štetu koja je tipična za ugovor i predvidiva, osim ako prema prethodnoj točki ne odgovara neograničeno. Bitne ugovorne obaveze su obaveze koje ugovor prema svom sadržaju nameće Prodavaču radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje tek omogućava uredno izvršenje ugovora i na čije se poštivanje Kupac redovito smije pouzdati. U ostalom je odgovornost Prodavača isključena, osim ako prema prethodnoj točki ne odgovara neograničeno.
8.3 Navedene odredbe o odgovornosti vrijede i u pogledu odgovornosti Prodavača za njegove pomoćnike u izvršenju i zakonske zastupnike.
9) Korištenje promotivnih vaučera
9.1 Vaučeri koje Prodavač besplatno izdaje u okviru reklamnih akcija s određenim rokom važenja i koje Kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu: „promotivni vaučeri“), mogu se koristiti samo u online trgovini Prodavača i samo u navedenom razdoblju.
9.2 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz akcije s vaučerima, ako takvo ograničenje proizlazi iz sadržaja promotivnog vaučera.
9.3 Promotivni vaučeri mogu se koristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Naknadno obračunavanje nije moguće.
9.4 Po narudžbi se uvijek može iskoristiti samo jedan promotivni vaučer.
9.5 Ako se promotivni vaučer odnosi na konkretnu vrijednost, a ne na postotni popust, vrijednost robe mora najmanje odgovarati iznosu promotivnog vaučera. Eventualni preostali iznos Prodavač ne vraća.
9.6 Ako vrijednost promotivnog vaučera nije dovoljna za pokriće narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati neki od ostalih načina plaćanja koje nudi Prodavač.
9.7 Iznos promotivnog vaučera ne isplaćuje se u gotovini niti se kamati.
9.8 Promotivni vaučer ne vraća se ako Kupac robu koja je u cijelosti ili djelomično plaćena promotivnim vaučerom vrati u okviru svog zakonskog prava na odustanak od ugovora.
9.9 Promotivni vaučer je prenosiv. Prodavač može s oslobađajućim učinkom izvršiti činidbu prema svakom imaocu koji promotivni vaučer iskoristi u online trgovini Prodavača. To ne vrijedi ako Prodavač zna ili zbog grube nepažnje ne zna da imalac nije ovlašten, da je poslovno nesposoban ili da nema ovlaštenje za zastupanje.
10) Mjerodavno pravo
Za sve pravne odnose stranaka vrijedi pravo Savezne Republike Njemačke, uz isključenje zakona o međunarodnoj kupoprodaji pokretnih stvari. Kod potrošača ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj se time ne oduzima zaštita koja im je dodijeljena obaveznim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.
11) Mjesna nadležnost
Ako Kupac djeluje kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebna imovina javnog prava sa sjedištem na teritoriju Savezne Republike Njemačke, isključivo nadležan sud za sve sporove iz ovog ugovora je sud sjedišta Prodavača. Ako Kupac ima sjedište izvan teritorija Savezne Republike Njemačke, sjedište Prodavača je isključivo nadležan sud za sve sporove iz ovog ugovora, ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili trgovačkoj djelatnosti Kupca. Prodavač je u navedenim slučajevima međutim u svakom slučaju ovlašten pokrenuti postupak pred sudom sjedišta Kupca.
12) Alternativno rješavanje sporova
Prodavač nije obavezan niti spreman učestvovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.
Napomena: Ovaj prijevod služi samo u informativne svrhe. Pravno obavezujuća je njemačka verzija.