Opšti uslovi poslovanja sa informacijama za kupce
Sadržaj
- Područje primene
- Zaključenje ugovora
- Pravo na odustanak od ugovora
- Cene i uslovi plaćanja
- Uslovi isporuke i slanja
- Zadržavanje prava svojine
- Odgovornost za nedostatke (garancija)
- Odgovornost
- Iskorišćenje promotivnih vaučera
- Merodavno pravo
- Nadležni sud
- Alternativno rešavanje sporova
1) Područje primene
1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu „OUP“) društva Berger + Schröter GmbH (u daljem tekstu „Prodavac“) važe za sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili preduzetnik (u daljem tekstu „Kupac“) zaključi sa Prodavcem u vezi sa robom koju Prodavac predstavlja u svojoj onlajn prodavnici. Ovim se osporava uključivanje sopstvenih uslova Kupca, osim ako je drugačije dogovoreno.
1.2 Potrošač u smislu ovih OUP je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njegovoj privrednoj ni njegovoj samostalnoj profesionalnoj delatnosti.
1.3 Preduzetnik u smislu ovih OUP je fizičko ili pravno lice ili ortačko društvo sa pravnom sposobnošću koje pri zaključenju pravnog posla postupa u vršenju svoje privredne ili samostalne profesionalne delatnosti.
2) Zaključenje ugovora
2.1 Opisi proizvoda u onlajn prodavnici Prodavca ne predstavljaju obavezujuće ponude Prodavca, već služe za davanje obavezujuće ponude od strane Kupca.
2.2 Kupac može da da ponudu putem onlajn obrasca za porudžbinu integrisanog u onlajn prodavnicu Prodavca. Pri tome Kupac, nakon što je izabranu robu stavio u virtuelnu korpu i prošao elektronski postupak naručivanja, klikom na dugme kojim se završava postupak naručivanja daje pravno obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora u pogledu robe koja se nalazi u korpi. Pored toga, Kupac može da da ponudu Prodavcu i putem e-pošte, onlajn kontakt obrasca, poštom ili telefonom.
2.3 Prodavac može da prihvati ponudu Kupca u roku od pet dana,
- tako što Kupcu pošalje pisanu potvrdu porudžbine ili potvrdu porudžbine u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je u tom slučaju merodavan prijem potvrde porudžbine kod Kupca, ili
- tako što Kupcu isporuči naručenu robu, pri čemu je u tom slučaju merodavan prijem robe kod Kupca, ili
- tako što Kupca nakon davanja njegove porudžbine pozove na plaćanje.
Ako postoji više od navedenih alternativa, ugovor je zaključen u trenutku kada prvo nastupi jedna od navedenih alternativa. Rok za prihvatanje ponude počinje da teče dan nakon slanja ponude od strane Kupca i ističe istekom petog dana koji sledi nakon slanja ponude. Ako Prodavac ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, usled čega Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.
2.4 Pri izboru načina plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se obavlja preko pružaoca platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (u daljem tekstu: „PayPal“), uz primenu uslova korišćenja PayPal-a, dostupnih na https://www.paypal.com
2.5 Pri izboru načina plaćanja „Amazon Payments“, plaćanje se obavlja preko pružaoca platnih usluga Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (u daljem tekstu: „Amazon“), uz primenu ugovora o korišćenju Amazon Payments Europe, dostupnog na https://pay.amazon.de
2.6 Kod naručivanja putem onlajn obrasca za porudžbinu Prodavca, tekst ugovora Prodavac čuva nakon zaključenja ugovora i dostavlja ga Kupcu nakon slanja njegove porudžbine u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom). Dalje činjenje teksta ugovora dostupnim od strane Prodavca ne vrši se. Ako je Kupac pre slanja svoje porudžbine otvorio korisnički nalog u onlajn prodavnici Prodavca, podaci o porudžbini se arhiviraju na veb-sajtu Prodavca i Kupac im može besplatno pristupiti preko svog lozinkom zaštićenog korisničkog naloga unošenjem odgovarajućih podataka za prijavu.
2.7 Pre obavezujućeg slanja porudžbine putem onlajn obrasca za porudžbinu Prodavca, Kupac može da uoči moguće greške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Delotvorno tehničko sredstvo za bolje uočavanje grešaka pri unosu može biti funkcija uvećanja u pregledaču, uz pomoć koje se prikaz na ekranu uvećava. Svoje unose Kupac može da ispravlja u okviru elektronskog postupka naručivanja uobičajenim funkcijama tastature i miša sve dok ne klikne na dugme kojim se završava postupak naručivanja.
2.8 Za zaključenje ugovora na raspolaganju su različiti jezici. Konkretan izbor jezika prikazuje se u onlajn prodavnici.
2.9 Obrada porudžbina u pravilu se odvija automatizovano putem e-pošte. Kupac je dužan da obezbedi da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu porudžbine tačna, tako da se na toj adresi mogu primati poruke koje šalje Prodavac.
3) Pravo na odustanak od ugovora
3.1 Potrošačima u principu pripada pravo na odustanak od ugovora.
3.2 Bliže informacije o pravu na odustanak proizlaze iz obaveštenja Prodavca o pravu na odustanak od ugovora.
4) Cene i uslovi plaćanja
4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavca ne proizlazi drugačije, navedene cene su ukupne cene koje uključuju zakonski porez na dodatu vrednost. Eventualno dodatno nastali troškovi isporuke i slanja posebno se navode u odgovarajućem opisu proizvoda.
4.2 Mogućnost/mogućnosti plaćanja saopštavaju se Kupcu u onlajn prodavnici Prodavca.
4.3 Ako je ugovoreno avansno plaćanje bankarskim prenosom, plaćanje dospeva odmah nakon zaključenja ugovora, osim ako strane nisu ugovorile kasniji rok dospeća.
4.4 Pri izboru načina plaćanja kupovina na fakturu, kupoprodajna cena dospeva nakon što je roba isporučena i fakturisana. U tom slučaju kupoprodajna cena se plaća bez odbitaka u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema fakture, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavac zadržava pravo da način plaćanja kupovina na fakturu nudi samo do određene vrednosti porudžbine i da taj način plaćanja odbije pri prekoračenju navedene vrednosti porudžbine. U tom slučaju Prodavac će Kupca u svojim informacijama o plaćanju u onlajn prodavnici upozoriti na odgovarajuće ograničenje plaćanja. Prodavac dalje zadržava pravo da pri izboru načina plaćanja kupovina na fakturu sprovede proveru kreditne sposobnosti i da taj način plaćanja odbije u slučaju negativnog rezultata provere kreditne sposobnosti.
5) Uslovi isporuke i slanja
5.1 Ako Prodavac nudi slanje robe, isporuka se vrši u okviru područja isporuke koje je naveo Prodavac na adresu za isporuku koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri realizaciji transakcije merodavna je adresa za isporuku navedena u obradi porudžbine Prodavca.
5.2 Ako dostava robe ne uspe iz razloga za koje odgovara Kupac, Kupac snosi razumne troškove koji time nastanu Prodavcu. To ne važi u pogledu troškova slanja robe Kupcu ako Kupac punovažno ostvari svoje pravo na odustanak od ugovora. Za troškove vraćanja pri punovažnom ostvarivanju prava na odustanak od strane Kupca važi pravilo koje je u vezi s tim utvrđeno u obaveštenju Prodavca o pravu na odustanak od ugovora.
5.3 Ako Kupac postupa kao preduzetnik, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi na Kupca čim Prodavac stvar preda špediteru, prevozniku ili drugom licu ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja. Ako Kupac postupa kao potrošač, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodate robe u principu prelazi tek predajom robe Kupcu ili licu ovlašćenom za prijem. Odstupajući od toga, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodate robe i kod potrošača prelazi na Kupca čim Prodavac stvar preda špediteru, prevozniku ili drugom licu ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja, ako je Kupac špeditera, prevoznika ili drugo lice ili ustanovu određenu za izvršenje slanja sam ovlastio za izvršenje, a Prodavac Kupcu to lice ili ustanovu prethodno nije imenovao.
5.4 Ako Kupac postupa kao potrošač sa sedištem u Nemačkoj ili kao preduzetnik, Prodavac zadržava pravo da odustane od ugovora u slučaju netačne ili nepravilne sopstvene nabavke. To, međutim, važi samo u slučaju da neisporuka nije nastala krivicom Prodavca i da je on sa potrebnom pažnjom zaključio konkretan pokrivajući posao sa dobavljačem. Prodavac će preduzeti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo delimične dostupnosti robe, Kupac će biti bez odlaganja obavešten, a protivčinidba će mu biti bez odlaganja vraćena.
5.5 Lično preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.
6) Zadržavanje prava svojine
Ako Prodavac isporuči robu pre plaćanja, zadržava pravo svojine na isporučenoj robi do potpunog plaćanja dugovane kupoprodajne cene.
7) Odgovornost za nedostatke (garancija)
Ukoliko iz sledećih odredaba ne proizlazi drugačije, važe propisi o zakonskoj odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, kod ugovora o isporuci robe važi:
7.1 Ako Kupac postupa kao preduzetnik,
- Prodavac ima pravo izbora načina naknadnog ispunjenja;
- kod nove robe rok zastarelosti prava zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe;
- kod korišćene robe prava zbog nedostataka su isključena;
- zastarelost ne počinje iznova da teče ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamenska isporuka.
7.2 Ako Kupac postupa kao potrošač, kod ugovora o isporuci korišćene robe, uz ograničenje iz sledeće tačke, važi: rok zastarelosti za zahteve zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe, ako je to između strana izričito i posebno ugovoreno i ako je Kupac pre davanja svoje izjave o zaključenju ugovora posebno obavešten o skraćenju roka zastarelosti.
7.3 Gore utvrđena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne važe
- za zahteve Kupca za naknadu štete i naknadu troškova,
- u slučaju da je Prodavac nedostatak podmuklo prećutao,
- za robu koja je u skladu sa uobičajenim načinom upotrebe upotrebljena za građevinski objekat i prouzrokovala njegovu neispravnost,
- za eventualno postojeću obavezu Prodavca da obezbedi ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe sa digitalnim elementima.
7.4 Pored toga, za preduzetnike važi da zakonski rokovi zastarelosti za eventualno postojeći zakonski regresni zahtev ostaju nepromenjeni.
7.5 Ako Kupac postupa kao trgovac u smislu § 1 HGB (nemački trgovački zakonik), na njega se odnosi trgovačka obaveza pregleda i prigovora prema § 377 HGB. Ako Kupac propusti obaveze obaveštavanja koje su tamo utvrđene, smatra se da je roba odobrena.
7.6 Ako Kupac postupa kao potrošač, moli se da isporučenu robu sa očiglednim transportnim oštećenjima reklamira kod dostavljača i da o tome obavesti Prodavca. Ako Kupac to ne učini, to nema nikakvog uticaja na njegove zakonske ili ugovorne zahteve zbog nedostataka.
8) Odgovornost
Prodavac odgovara Kupcu po svim ugovornim, kvaziugovornim i zakonskim, pa i deliktnim zahtevima za naknadu štete i naknadu troškova na sledeći način:
8.1 Prodavac iz svakog pravnog osnova odgovara neograničeno
- u slučaju umišljaja ili grube nepažnje,
- u slučaju umišljajne ili nepažnjom prouzrokovane povrede života, tela ili zdravlja,
- na osnovu obećanja garancije, ukoliko u vezi s tim nije drugačije regulisano,
- na osnovu obavezne odgovornosti, kao na primer prema zakonu o odgovornosti za proizvode (Produkthaftungsgesetz).
8.2 Ako Kupac postupa kao potrošač sa sedištem u Nemačkoj ili kao preduzetnik, važe sledeća ograničenja odgovornosti:
Ako Prodavac iz nepažnje povredi bitnu ugovornu obavezu, njegova odgovornost je ograničena na štetu tipičnu za ugovor, koja se mogla predvideti, ukoliko po prethodnoj tački ne odgovara neograničeno. Bitne ugovorne obaveze su obaveze koje ugovor po svojoj sadržini nameće Prodavcu radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje tek omogućava uredno izvršenje ugovora i na čije se poštovanje Kupac redovno može pouzdati. Inače je odgovornost Prodavca isključena, ukoliko po prethodnoj tački ne odgovara neograničeno.
8.3 Gornja pravila o odgovornosti važe i u pogledu odgovornosti Prodavca za njegove pomoćnike u ispunjenju i zakonske zastupnike.
9) Iskorišćenje promotivnih vaučera
9.1 Vaučeri koje Prodavac besplatno izdaje u okviru promotivnih akcija sa određenim rokom važenja i koje Kupac ne može kupiti (u daljem tekstu „promotivni vaučeri“) mogu se iskoristiti samo u onlajn prodavnici Prodavca i samo u navedenom periodu.
9.2 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz akcije sa vaučerima, ukoliko takvo ograničenje proizlazi iz sadržine promotivnog vaučera.
9.3 Promotivni vaučeri mogu se iskoristiti samo pre završetka postupka naručivanja. Naknadno prebijanje nije moguće.
9.4 Po porudžbini se uvek može iskoristiti samo jedan promotivni vaučer.
9.5 Ako se promotivni vaučer odnosi na konkretan iznos, a ne na procentualni popust, vrednost robe mora da odgovara najmanje iznosu promotivnog vaučera. Eventualni preostali iznos Prodavac ne vraća.
9.6 Ako vrednost promotivnog vaučera nije dovoljna za pokrivanje porudžbine, za izmirenje razlike može se izabrati neki od ostalih načina plaćanja koje nudi Prodavac.
9.7 Sredstva sa promotivnog vaučera ne isplaćuju se u gotovini niti se kamatiraju.
9.8 Promotivni vaučer se ne refundira ako Kupac robu koja je u celini ili delimično plaćena promotivnim vaučerom vrati u okviru svog zakonskog prava na odustanak od ugovora.
9.9 Promotivni vaučer je prenosiv. Prodavac može sa oslobađajućim dejstvom da izvrši činidbu prema svakom imaocu koji promotivni vaučer iskoristi u onlajn prodavnici Prodavca. To ne važi ako Prodavac zna ili iz grube nepažnje ne zna da imalac nije ovlašćen, da je poslovno nesposoban ili da nema ovlašćenje za zastupanje.
10) Merodavno pravo
Za sve pravne odnose strana važi pravo Savezne Republike Nemačke, uz isključenje zakona o međunarodnoj kupoprodaji pokretnih stvari. Kod potrošača ovaj izbor prava važi samo utoliko što se time ne oduzima zaštita koju pružaju obavezne odredbe prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.
11) Nadležni sud
Ako Kupac postupa kao trgovac, pravno lice javnog prava ili javnopravna posebna imovina sa sedištem na teritoriji Savezne Republike Nemačke, isključivo nadležan sud za sve sporove iz ovog ugovora je sud sedišta Prodavca. Ako Kupac ima sedište van teritorije Savezne Republike Nemačke, sedište Prodavca je isključivo nadležni sud za sve sporove iz ovog ugovora, ako se ugovor ili zahtevi iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili privrednoj delatnosti Kupca. Prodavac je, međutim, u gore navedenim slučajevima u svakom slučaju ovlašćen da se obrati sudu na sedištu Kupca.
12) Alternativno rešavanje sporova
Prodavac nije ni obavezan ni spreman da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim telom.
Napomena: Ovaj prevod služi samo u informativne svrhe. Pravno obavezujuća je nemačka verzija.