Opći uvjeti poslovanja s informacijama za kupce
Sadržaj
- Područje primjene
- Sklapanje ugovora
- Pravo na odustajanje
- Cijene i uvjeti plaćanja
- Uvjeti isporuke i dostave
- Pridržaj vlasništva
- Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
- Odgovornost
- Korištenje promotivnih vaučera
- Mjerodavno pravo
- Mjesna nadležnost suda
- Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OUP“) društva Berger + Schröter GmbH (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „Kupac“) sklopi s Prodavateljem u vezi s robom koju Prodavatelj prikazuje u svojoj internetskoj trgovini. Ovime se prigovara uključivanju vlastitih uvjeta Kupca, osim ako je drugačije dogovoreno.
1.2 Potrošač u smislu ovih OUP-a je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinoj trgovačkoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.
1.3 Poduzetnik u smislu ovih OUP-a je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno osobno društvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru obavljanja svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.
2) Sklapanje ugovora
2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavatelja nisu obvezujuće ponude Prodavatelja, nego služe za davanje obvezujuće ponude od strane Kupca.
2.2 Kupac može dati ponudu putem internetskog obrasca za narudžbu integriranog u internetsku trgovinu Prodavatelja. Pritom Kupac, nakon što je odabranu robu stavio u virtualnu košaricu i prošao elektronički postupak narudžbe, klikom na gumb kojim se završava postupak narudžbe daje pravno obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora u pogledu robe koja se nalazi u košarici. Nadalje, Kupac može dati ponudu Prodavatelju i e-poštom, putem internetskog obrasca za kontakt, poštom ili telefonom.
2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,
- tako da Kupcu dostavi pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (telefaks ili e-pošta), pri čemu je u tom pogledu mjerodavan primitak potvrde narudžbe kod Kupca, ili
- tako da Kupcu isporuči naručenu robu, pri čemu je u tom pogledu mjerodavan primitak robe kod Kupca, ili
- tako da nakon davanja narudžbe pozove Kupca na plaćanje.
Ako postoji više od navedenih mogućnosti, ugovor se sklapa u trenutku u kojem prvo nastupi jedna od navedenih mogućnosti. Rok za prihvaćanje ponude počinje teći na dan nakon slanja ponude od strane Kupca i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako Prodavatelj ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, s posljedicom da Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.
2.4 Ako se odabere neki od načina plaćanja koje nudi PayPal, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), uz primjenu uvjeta korištenja PayPala, koji su dostupni na https://www.paypal.com
2.5 Ako se odabere način plaćanja „Amazon Payments“, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „Amazon“), uz primjenu ugovora o korištenju Amazon Payments Europe, koji je dostupan na https://pay.amazon.de
2.6 Kod narudžbe putem internetskog obrasca za narudžbu Prodavatelja tekst ugovora Prodavatelj pohranjuje nakon sklapanja ugovora i dostavlja ga Kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, telefaksom ili pismom) nakon slanja njegove narudžbe. Prodavatelj ne daje tekst ugovora na raspolaganje na drugi način. Ako je Kupac prije slanja svoje narudžbe otvorio korisnički račun u internetskoj trgovini Prodavatelja, podaci o narudžbi arhiviraju se na web-mjestu Prodavatelja, a Kupac ih može besplatno pregledati putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.
2.7 Prije obvezujućeg davanja narudžbe putem internetskog obrasca za narudžbu Prodavatelja Kupac može uočiti moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje uočavanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećavanja u pregledniku, pomoću koje se prikaz na zaslonu povećava. Svoje unose Kupac može ispravljati u okviru elektroničkog postupka narudžbe uobičajenim funkcijama tipkovnice i miša sve dok ne klikne na gumb kojim se završava postupak narudžbe.
2.8 Za sklapanje ugovora na raspolaganju su različiti jezici. Konkretan izbor jezika prikazuje se u internetskoj trgovini.
2.9 Obrada narudžbi u pravilu se odvija automatizirano putem e-pošte. Kupac je dužan osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbe točna, tako da se na toj adresi mogu primati e-poruke koje šalje Prodavatelj.
3) Pravo na odustajanje
3.1 Potrošači u pravilu imaju pravo na odustajanje.
3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustajanje proizlaze iz pouke Prodavatelja o pravu na odustajanje.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavatelja ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Eventualno dodatno nastali troškovi isporuke i dostave posebno se navode u pojedinom opisu proizvoda.
4.2 Mogućnost/mogućnosti plaćanja priopćavaju se Kupcu u internetskoj trgovini Prodavatelja.
4.3 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnom doznakom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako stranke nisu dogovorile kasniji rok dospijeća.
4.4 Kod odabira načina plaćanja kupnja na račun, kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i za nju je izdan račun. U tom je slučaju kupoprodajnu cijenu potrebno platiti bez odbitka u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka računa, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavatelj zadržava pravo nuditi način plaćanja kupnja na račun samo do određenog iznosa narudžbe te odbiti taj način plaćanja ako se prekorači navedeni iznos narudžbe. U tom će slučaju Prodavatelj Kupca u svojim informacijama o plaćanju u internetskoj trgovini upozoriti na odgovarajuće ograničenje plaćanja. Prodavatelj zadržava pravo i da kod odabira načina plaćanja kupnja na račun provede provjeru kreditne sposobnosti te odbije taj način plaćanja u slučaju negativne provjere kreditne sposobnosti.
5) Uvjeti isporuke i dostave
5.1 Ako Prodavatelj nudi dostavu robe, isporuka se obavlja unutar područja isporuke koje je naveo Prodavatelj na adresu za isporuku koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri obradi transakcije mjerodavna je adresa za isporuku navedena u obradi narudžbe Prodavatelja.
5.2 Ako dostava robe ne uspije iz razloga za koje odgovara Kupac, Kupac snosi razumne troškove koji tako nastanu Prodavatelju. To ne vrijedi u pogledu troškova slanja robe Kupcu ako Kupac valjano ostvari svoje pravo na odustajanje. Za troškove povrata, u slučaju valjanog ostvarivanja prava na odustajanje od strane Kupca, vrijedi odredba koja je u tom pogledu navedena u pouci Prodavatelja o pravu na odustajanje.
5.3 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, opasnost slučajnog propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na Kupca čim Prodavatelj stvar preda špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme. Ako Kupac djeluje kao potrošač, opasnost slučajnog propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe u pravilu prelazi tek predajom robe Kupcu ili osobi ovlaštenoj za primitak. Odstupajući od toga, opasnost slučajnog propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe i kod potrošača prelazi na Kupca već čim Prodavatelj stvar preda špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme, ako je Kupac špeditera, prijevoznika ili drugu osobu ili ustanovu određenu za izvršenje otpreme ovlastio za izvršenje, a Prodavatelj Kupcu tu osobu ili ustanovu prethodno nije imenovao.
5.4 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, Prodavatelj zadržava pravo raskinuti ugovor u slučaju neispravne ili nepropisne vlastite opskrbe. To vrijedi samo ako neisporuku ne može pripisati Prodavatelju i ako je Prodavatelj s dužnom pažnjom sklopio konkretan pokrivajući posao s dobavljačem. Prodavatelj će poduzeti sve razumne napore kako bi nabavio robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe Kupac će biti bez odgode obaviješten, a protuuslugu će mu se bez odgode vratiti.
5.5 Osobno preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.
6) Pridržaj vlasništva
Ako Prodavatelj ispuni obvezu prvi, pridržava vlasništvo nad isporučenom robom do potpunog plaćanja dugovane kupoprodajne cijene.
7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, kod ugovora o isporuci robe vrijedi sljedeće:
7.1 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik,
- Prodavatelj ima pravo izbora načina naknadnog ispunjenja;
- kod nove robe rok zastare prava zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe;
- kod rabljene robe prava zbog nedostataka su isključena;
- zastara ne počinje ponovno teći ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamjenska isporuka.
7.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač, kod ugovora o isporuci rabljene robe, uz ograničenje iz sljedeće točke, vrijedi: rok zastare zahtjeva zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe ako je to među strankama izričito i zasebno ugovoreno te ako je Kupac prije davanja svoje izjave o ugovoru posebno obaviješten o skraćenju roka zastare.
7.3 Gore uređena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne vrijede
- za zahtjeve Kupca za naknadu štete i naknadu troškova,
- u slučaju da je Prodavatelj prijevarno prešutio nedostatak,
- za robu koja je u skladu s uobičajenim načinom uporabe ugrađena u građevinu i uzrokovala njezinu manjkavost,
- za eventualno postojeću obvezu Prodavatelja da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.
7.4 Osim toga, za poduzetnike vrijedi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeći zakonski regresni zahtjev ostaju nepromijenjeni.
7.5 Ako Kupac djeluje kao trgovac u smislu § 1 HGB (njemački Trgovački zakonik), na njega se primjenjuje trgovačka obveza pregleda i prigovora prema § 377 HGB. Ako Kupac propusti ondje uređene obveze obavješćivanja, smatra se da je roba odobrena.
7.6 Ako Kupac djeluje kao potrošač, moli se da isporučenu robu s očitim transportnim oštećenjima reklamira kod dostavljača i o tome obavijesti Prodavatelja. Ako Kupac to ne učini, to nema nikakvog učinka na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve zbog nedostataka.
8) Odgovornost
Prodavatelj odgovara Kupcu po svim ugovornim, kvaziugovornim i zakonskim, uključujući deliktne, zahtjevima za naknadu štete i troškova kako slijedi:
8.1 Prodavatelj odgovara neograničeno po svakoj pravnoj osnovi
- u slučaju namjere ili grube nepažnje,
- u slučaju namjernog ili nepažnjom počinjenog ozljeđivanja života, tijela ili zdravlja,
- na temelju obećanja jamstva, ako u tom pogledu nije drugačije uređeno,
- na temelju obvezne odgovornosti, kao što je ona prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode (Produkthaftungsgesetz).
8.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa sjedištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, vrijede sljedeća ograničenja odgovornosti:
Ako Prodavatelj iz nepažnje povrijedi bitnu ugovornu obvezu, njegova je odgovornost ograničena na štetu tipičnu za ugovor i predvidivu, osim ako prema prethodnoj točki odgovara neograničeno. Bitne ugovorne obveze su obveze koje ugovor prema svom sadržaju nameće Prodavatelju radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje tek omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije se poštovanje Kupac redovito može pouzdati. U ostalom je odgovornost Prodavatelja isključena, osim ako prema prethodnoj točki odgovara neograničeno.
8.3 Prethodne odredbe o odgovornosti vrijede i u pogledu odgovornosti Prodavatelja za njegove pomoćnike u ispunjenju i zakonske zastupnike.
9) Korištenje promotivnih vaučera
9.1 Vaučeri koje Prodavatelj besplatno izdaje u okviru promotivnih akcija s određenim rokom valjanosti i koje Kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu „promotivni vaučeri“) mogu se koristiti samo u internetskoj trgovini Prodavatelja i samo u navedenom razdoblju.
9.2 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz akcije s vaučerima, ako odgovarajuće ograničenje proizlazi iz sadržaja promotivnog vaučera.
9.3 Promotivni vaučeri mogu se koristiti samo prije završetka postupka narudžbe. Naknadno obračunavanje nije moguće.
9.4 Po narudžbi se uvijek može iskoristiti samo jedan promotivni vaučer.
9.5 Ako se promotivni vaučer odnosi na konkretnu vrijednost, a ne na postotni popust, vrijednost robe mora barem odgovarati iznosu promotivnog vaučera. Eventualni preostali iznos Prodavatelj ne vraća.
9.6 Ako vrijednost promotivnog vaučera nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati neki od ostalih načina plaćanja koje nudi Prodavatelj.
9.7 Iznos na promotivnom vaučeru ne isplaćuje se u gotovini niti se kamatuje.
9.8 Promotivni vaučer se ne nadoknađuje ako Kupac u okviru svog zakonskog prava na odustajanje vrati robu koja je u cijelosti ili djelomično plaćena promotivnim vaučerom.
9.9 Promotivni vaučer je prenosiv. Prodavatelj može s učinkom oslobođenja ispuniti obvezu prema svakom imatelju koji promotivni vaučer iskoristi u internetskoj trgovini Prodavatelja. To ne vrijedi ako Prodavatelj zna ili zbog grube nepažnje ne zna za neovlaštenost, poslovnu nesposobnost ili nepostojanje ovlasti zastupanja imatelja.
10) Mjerodavno pravo
Za sve pravne odnose stranaka vrijedi pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje zakona o međunarodnoj kupoprodaji pokretnina. Kod potrošača ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj se time ne oduzima zaštita koja je zajamčena obveznim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.
11) Mjesna nadležnost suda
Ako Kupac djeluje kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravni posebni fond sa sjedištem na teritoriju Savezne Republike Njemačke, isključivo mjesno nadležan sud za sve sporove iz ovog ugovora je sud sjedišta Prodavatelja. Ako Kupac ima sjedište izvan teritorija Savezne Republike Njemačke, sjedište Prodavatelja je isključivo mjesno nadležan sud za sve sporove iz ovog ugovora ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili trgovačkoj djelatnosti Kupca. Prodavatelj je u navedenim slučajevima ipak u svakom slučaju ovlašten pokrenuti postupak pred sudom sjedišta Kupca.
12) Alternativno rješavanje sporova
Prodavatelj nije obvezan niti spreman sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja sporova pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.
Napomena: Ovaj prijevod služi samo za informiranje. Pravno obvezujuća je njemačka verzija.