Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

Cuprins

1. Domeniu de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Dreptul de retragere
4. Prețuri și condiții de plată
5. Condiții de livrare și expediere
6. Rezerva dreptului de proprietate
7. Răspunderea pentru vicii (garanție)
8. Răspunderea
9. Valorificarea voucherelor promoționale
10. Legea aplicabilă
11. Instanța competentă
12. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniu de aplicare

1.1 Prezentele Termeni și condiții generale (denumite în continuare „TCG”) ale Berger + Schröter GmbH (denumită în continuare „Vânzătorul”) se aplică tuturor contractelor de livrare de bunuri pe care un consumator sau un profesionist (denumit în continuare „Clientul”) le încheie cu Vânzătorul cu privire la bunurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Prin prezenta se respinge includerea condițiilor proprii ale Clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Consumator în sensul prezentelor TCG este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite, în mod predominant, nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente.

1.3 Profesionist în sensul prezentelor TCG este o persoană fizică sau juridică ori o societate de persoane cu capacitate juridică care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor cuprinse în magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci servesc pentru ca Clientul să transmită o ofertă obligatorie.

2.2 Clientul poate transmite oferta prin formularul online de comandă integrat în magazinul online al Vânzătorului. În acest context, după ce a plasat bunurile selectate în coșul de cumpărături virtual și a parcurs procesul electronic de comandă, Clientul transmite, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic cu privire la bunurile aflate în coșul de cumpărături. De asemenea, Clientul poate transmite oferta Vânzătorului și prin e-mail, prin formularul online de contact, prin poștă sau telefonic.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile,

• transmițând Clientului o confirmare scrisă a comenzii sau o confirmare a comenzii în formă de text (fax sau e-mail), caz în care este determinantă primirea confirmării comenzii de către Client, sau
• livrând Clientului bunul comandat, caz în care este determinantă primirea bunului de către Client, sau
• solicitând Clientului, după transmiterea comenzii acestuia, efectuarea plății.

Dacă sunt îndeplinite mai multe dintre alternativele menționate mai sus, contractul se încheie în momentul în care se produce prima dintre alternativele menționate. Termenul de acceptare a ofertei începe să curgă în ziua următoare trimiterii ofertei de către Client și se încheie la expirarea celei de-a cincea zile care urmează trimiterii ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta Clientului în termenul menționat, aceasta se consideră respingere a ofertei, având drept consecință că Clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 În cazul alegerii unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății se efectuează prin intermediul prestatorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare: „PayPal”), în conformitate cu condițiile de utilizare PayPal, care pot fi consultate la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full sau – dacă Clientul nu dispune de un cont PayPal – în conformitate cu condițiile aplicabile plăților fără cont PayPal, care pot fi consultate la https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Dacă Clientul plătește printr-o metodă de plată oferită de PayPal și selectabilă în cadrul procesului online de comandă, Vânzătorul declară de pe acum acceptarea ofertei Clientului în momentul în care Clientul apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.5 În cazul alegerii metodei de plată „Amazon Payments”, procesarea plății se efectuează prin intermediul prestatorului de servicii de plată Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (denumit în continuare: „Amazon”), în conformitate cu acordul de utilizare Amazon Payments Europe, care poate fi consultat la https://pay.amazon.de/help/201751590. Dacă, în cadrul procesului online de comandă, Clientul selectează „Amazon Payments” ca metodă de plată, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă el dă totodată și un ordin de plată către Amazon. În acest caz, Vânzătorul declară de pe acum acceptarea ofertei Clientului în momentul în care Clientul declanșează operațiunea de plată prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă.

2.6 În cazul comenzii prin formularul online de comandă al Vânzătorului, textul contractului este stocat de Vânzător după încheierea contractului și transmis Clientului în formă de text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare) după trimiterea comenzii acestuia. Vânzătorul nu pune la dispoziție textul contractului în alt mod. Dacă, înainte de trimiterea comenzii, Clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi consultate gratuit de Client prin contul său de utilizator protejat prin parolă, pe baza datelor de autentificare corespunzătoare.

2.7 Înainte de transmiterea obligatorie a comenzii prin formularul online de comandă al Vânzătorului, Clientul poate identifica eventualele erori de introducere a datelor citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru identificarea mai bună a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișarea pe ecran este mărită. Clientul își poate corecta datele introduse, în cadrul procesului electronic de comandă, prin funcțiile obișnuite ale tastaturii și ale mouse-ului, până când apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.8 Pentru încheierea contractului sunt disponibile diferite limbi. Selecția concretă a limbilor este afișată în magazinul online.

2.9 Procesarea comenzii are loc, de regulă, în mod automatizat, prin e-mail. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată de el pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât la această adresă să poată fi primite e-mailurile trimise de Vânzător.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept de retragere.

3.2 Informații detaliate privind dreptul de retragere rezultă din informațiile Vânzătorului privind dreptul de retragere.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului de către Vânzător nu rezultă altfel, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ taxa pe valoarea adăugată prevăzută de lege. Eventualele costuri suplimentare de livrare și de expediere sunt indicate separat în descrierea produsului respectiv.

4.2 Posibilitatea/posibilitățile de plată este/sunt comunicată/comunicate Clientului în magazinul online al Vânzătorului.

4.3 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o dată de scadență ulterioară.

4.4 În cazul alegerii metodei de plată achiziție pe factură, prețul de cumpărare devine scadent după ce bunurile au fost livrate și facturate. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie plătit în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea facturii, fără deduceri, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată achiziție pe factură numai până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această metodă de plată în cazul depășirii volumului indicat al comenzii. În acest caz, Vânzătorul va atrage atenția Clientului asupra unei restricții de plată corespunzătoare în informațiile sale privind plata din magazinul online. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității în cazul alegerii metodei de plată achiziție pe factură și de a refuza această metodă de plată în cazul unei verificări negative a bonității.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă Vânzătorul oferă expedierea bunurilor, livrarea se efectuează în zona de livrare indicată de Vânzător, la adresa de livrare indicată de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. La procesarea tranzacției este determinantă adresa de livrare indicată în procesarea comenzii de către Vânzător.

5.2 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile Clientului, Clientul suportă costurile rezonabile care rezultă astfel pentru Vânzător. Aceasta nu se aplică în ceea ce privește costurile expedierii inițiale, dacă Clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către Client, se aplică reglementarea prevăzută în acest sens în informațiile Vânzătorului privind dreptul de retragere.

5.3 Dacă Clientul acționează în calitate de profesionist, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a bunului vândut se transferă Clientului în momentul în care Vânzătorul a predat bunul expeditorului, transportatorului sau altei persoane ori instituții desemnate să efectueze expedierea. Dacă Clientul acționează în calitate de consumator, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a bunului vândut se transferă, în principiu, abia la predarea bunului către Client sau către o persoană autorizată să îl primească. Prin derogare de la aceasta, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a bunului vândut se transferă Clientului, chiar și în cazul consumatorilor, în momentul în care Vânzătorul a predat bunul expeditorului, transportatorului sau altei persoane ori instituții desemnate să efectueze expedierea, dacă Clientul a însărcinat expeditorul, transportatorul sau cealaltă persoană ori instituție desemnată cu efectuarea expedierii, iar Vânzătorul nu i-a indicat în prealabil Clientului această persoană sau instituție.

5.4 Dacă Clientul acționează în calitate de consumator cu sediul în Germania sau de profesionist, Vânzătorul își rezervă dreptul de a rezilia contractul în cazul aprovizionării proprii incorecte sau necorespunzătoare. Aceasta se aplică însă numai în cazul în care nelivrarea nu este imputabilă Vânzătorului și acesta a încheiat, cu diligența necesară, o operațiune concretă de acoperire cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul indisponibilității sau al disponibilității doar parțiale a bunurilor, Clientul va fi informat fără întârziere, iar contraprestația va fi rambursată fără întârziere.

5.5 Ridicarea personală nu este posibilă din motive de logistică.

6) Rezerva dreptului de proprietate

Dacă Vânzătorul execută primul prestația sa, el își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de cumpărare datorat.

7) Răspunderea pentru vicii (garanție)

În măsura în care din reglementările de mai jos nu rezultă altfel, se aplică dispozițiile legale privind răspunderea pentru vicii. Prin derogare de la acestea, în cazul contractelor de livrare de bunuri se aplică următoarele:

7.1 Dacă Clientul acționează în calitate de profesionist,

• Vânzătorul are dreptul de a alege modalitatea de remediere ulterioară;
• în cazul bunurilor noi, termenul de prescripție pentru drepturile decurgând din viciile bunurilor este de un an de la livrarea bunului;
• în cazul bunurilor second-hand, drepturile decurgând din vicii sunt excluse;
• prescripția nu începe să curgă din nou dacă, în cadrul răspunderii pentru vicii, are loc o livrare de înlocuire.

7.2 Dacă Clientul acționează în calitate de consumator, în cazul contractelor de livrare de bunuri second-hand, cu restricția din punctul următor, se aplică următoarele: termenul de prescripție pentru pretențiile decurgând din vicii este de un an de la livrarea bunului, dacă acest lucru a fost convenit între părți în mod expres și separat prin contract, iar Clientul a fost informat în mod special despre scurtarea termenului de prescripție înainte de a-și emite declarația contractuală.

7.3 Limitările de răspundere și scurtările de termen reglementate mai sus nu se aplică

• pentru pretențiile Clientului de despăgubire și de rambursare a cheltuielilor,
• în cazul în care Vânzătorul a ascuns viciul cu rea-credință,
• pentru bunurile care au fost utilizate, în conformitate cu modul lor obișnuit de utilizare, pentru o construcție și au cauzat viciile acesteia,
• pentru o eventuală obligație a Vânzătorului de a furniza actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.

7.4 De asemenea, pentru profesioniști se aplică faptul că termenele legale de prescripție pentru o eventuală pretenție legală de regres rămân neafectate.

7.5 Dacă Clientul acționează în calitate de comerciant în sensul § 1 HGB (Codul comercial german), îi revine obligația comercială de verificare și de reclamare prevăzută la § 377 HGB. Dacă Clientul omite notificările prevăzute acolo, bunurile se consideră aprobate.

7.6 Dacă Clientul acționează în calitate de consumator, este rugat să reclame la curier bunurile livrate cu daune evidente de transport și să informeze Vânzătorul despre aceasta. Dacă Clientul nu face acest lucru, aceasta nu are nicio consecință asupra pretențiilor sale legale sau contractuale decurgând din vicii.

8) Răspunderea

Vânzătorul răspunde față de Client pentru toate pretențiile contractuale, quasicontractuale și legale, inclusiv cele delictuale, de despăgubire și de rambursare a cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat, indiferent de temeiul juridic,

• în caz de intenție sau culpă gravă,
• în caz de vătămare intenționată sau din culpă a vieții, integrității corporale sau sănătății,
• în temeiul unei promisiuni de garanție, în măsura în care nu s-a reglementat altfel în această privință,
• în temeiul unei răspunderi imperative, precum cea prevăzută de legea germană privind răspunderea pentru produse (Produkthaftungsgesetz).

8.2 Dacă Clientul acționează în calitate de consumator cu sediul în Germania sau de profesionist, se aplică următoarele limitări de răspundere:

Dacă Vânzătorul încalcă din culpă o obligație contractuală esențială, răspunderea sa este limitată la prejudiciul tipic contractului, previzibil, cu excepția cazului în care răspunde nelimitat în temeiul punctului precedent. Obligații contractuale esențiale sunt obligațiile pe care contractul le impune Vânzătorului, potrivit conținutului său, pentru atingerea scopului contractului, a căror îndeplinire face posibilă în primul rând executarea corespunzătoare a contractului și în respectarea cărora Clientul poate avea în mod obișnuit încredere. În rest, răspunderea Vânzătorului este exclusă, cu excepția cazului în care acesta răspunde nelimitat în temeiul punctului precedent.

8.3 Reglementările de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea Vânzătorului pentru auxiliarii săi de executare și pentru reprezentanții săi legali.

9) Valorificarea voucherelor promoționale

9.1 Voucherele pe care Vânzătorul le emite gratuit în cadrul acțiunilor promoționale, cu o anumită perioadă de valabilitate, și care nu pot fi achiziționate contra cost de către Client (denumite în continuare „vouchere promoționale”) pot fi valorificate numai în magazinul online al Vânzătorului și numai în perioada indicată.

9.2 Anumite produse pot fi excluse din acțiunea de vouchere, dacă o astfel de restricție rezultă din conținutul voucherului promoțional.

9.3 Voucherele promoționale pot fi valorificate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu este posibilă.

9.4 Pentru fiecare comandă poate fi valorificat întotdeauna un singur voucher promoțional.

9.5 Dacă voucherul promoțional se referă la o valoare concretă și nu la o reducere procentuală de preț, valoarea bunurilor trebuie să corespundă cel puțin sumei voucherului promoțional. Eventualul sold rămas nu este rambursat de Vânzător.

9.6 Dacă valoarea voucherului promoțional nu este suficientă pentru acoperirea comenzii, pentru achitarea diferenței poate fi aleasă una dintre celelalte metode de plată oferite de Vânzător.

9.7 Soldul unui voucher promoțional nu se plătește în numerar și nu produce dobânzi.

9.8 Voucherul promoțional nu se rambursează dacă Clientul returnează, în exercitarea dreptului său legal de retragere, bunurile plătite integral sau parțial cu voucherul promoțional.

9.9 Voucherul promoțional este transmisibil. Vânzătorul poate executa cu efect liberatoriu față de titularul respectiv care valorifică voucherul promoțional în magazinul online al Vânzătorului. Aceasta nu se aplică dacă Vânzătorul are cunoștință sau necunoaștere din culpă gravă cu privire la lipsa de legitimare, lipsa capacității de exercițiu sau lipsa puterii de reprezentare a titularului respectiv.

10) Legea aplicabilă

Tuturor raporturilor juridice ale părților li se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. În cazul consumatorilor, această alegere a legii aplicabile se aplică numai în măsura în care nu este înlăturată protecția acordată prin dispozițiile imperative ale dreptului statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) Instanța competentă

Dacă Clientul acționează în calitate de comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, instanța exclusiv competentă pentru toate litigiile decurgând din prezentul contract este cea de la sediul Vânzătorului. Dacă Clientul își are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, instanța de la sediul Vânzătorului este exclusiv competentă pentru toate litigiile decurgând din prezentul contract, dacă contractul sau pretențiile decurgând din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a Clientului. În cazurile menționate mai sus, Vânzătorul este însă în orice caz îndreptățit să sesizeze instanța de la sediul Clientului.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum.