Müşteri Bilgilendirmesi İçeren Genel İşlem Koşulları
İçindekiler
- Uygulama alanı
- Sözleşmenin kurulması
- Cayma hakkı
- Fiyatlar ve ödeme koşulları
- Teslimat ve kargo koşulları
- Mülkiyet hakkının saklı tutulması
- Ayıptan sorumluluk (garanti)
- Sorumluluk
- Kampanya kuponlarının kullanılması
- Uygulanacak hukuk
- Yetkili mahkeme
- Alternatif uyuşmazlık çözümü
1) Uygulama alanı
1.1 Berger + Schröter GmbH’nin (bundan böyle “Satıcı”) bu Genel İşlem Koşulları (bundan böyle “GİK”), bir tüketici veya işletmecinin (bundan böyle “Müşteri”) Satıcı ile, Satıcı’nın çevrimiçi mağazasında sunulan mallara ilişkin olarak akdettiği tüm mal teslimi sözleşmeleri için geçerlidir. Aksi kararlaştırılmadıkça, Müşteri’nin kendi şartlarının sözleşmeye dâhil edilmesine işbu belge ile itiraz edilmektedir.
1.2 Bu GİK anlamında tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetine atfedilemeyecek amaçlarla bir hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.
1.3 Bu GİK anlamında işletmeci, bir hukuki işlemi yaparken ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini icra eden gerçek kişi, tüzel kişi veya hak ehliyetine sahip bir ortaklıktır.
2) Sözleşmenin kurulması
2.1 Satıcı’nın çevrimiçi mağazasında yer alan ürün açıklamaları Satıcı bakımından bağlayıcı bir teklif oluşturmaz; Müşteri’nin bağlayıcı bir teklifte bulunmasına yönelik davettir.
2.2 Müşteri, teklifini Satıcı’nın çevrimiçi mağazasına entegre edilmiş çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla verebilir. Bu kapsamda Müşteri, seçtiği malları sanal sepete koyduktan ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş işlemini sonlandıran düğmeye tıklayarak sepetteki mallara ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifinde bulunmuş olur. Ayrıca Müşteri, teklifini Satıcı’ya e-posta, çevrimiçi iletişim formu, posta veya telefon yoluyla da iletebilir.
2.3 Satıcı, Müşteri’nin teklifini beş gün içinde kabul edebilir;
- Müşteri’ye yazılı bir sipariş onayı veya metin biçiminde (faks veya e-posta) bir sipariş onayı ileterek; bu durumda sipariş onayının Müşteri’ye ulaşması esastır, veya
- sipariş edilen malı Müşteri’ye teslim ederek; bu durumda malın Müşteri’ye ulaşması esastır, veya
- Müşteri’yi siparişini vermesinin ardından ödeme yapmaya davet ederek.
Yukarıda belirtilen seçeneklerden birkaçının mevcut olması hâlinde sözleşme, söz konusu seçeneklerden birinin ilk gerçekleştiği anda kurulur. Teklifin kabulü için öngörülen süre, teklifin Müşteri tarafından gönderilmesini izleyen günde başlar ve teklifin gönderilmesini izleyen beşinci günün sona ermesiyle biter. Satıcı, Müşteri’nin teklifini yukarıda belirtilen süre içinde kabul etmezse, bu durum teklifin reddedilmesi anlamına gelir ve Müşteri artık irade beyanıyla bağlı değildir.
2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yönteminin seçilmesi hâlinde ödeme işlemi, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lüksemburg (bundan böyle: “PayPal”) aracılığıyla, https://www.paypal.com
2.5 “Amazon Payments” ödeme yönteminin seçilmesi hâlinde ödeme işlemi, ödeme hizmeti sağlayıcısı Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lüksemburg (bundan böyle: “Amazon”) aracılığıyla, https://pay.amazon.de
2.6 Satıcı’nın çevrimiçi sipariş formu üzerinden verilen siparişlerde sözleşme metni, sözleşmenin kurulmasından sonra Satıcı tarafından saklanır ve Müşteri’nin siparişini göndermesinin ardından Müşteri’ye metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup) iletilir. Bunun ötesinde sözleşme metni Satıcı tarafından erişime açılmaz. Müşteri, siparişini göndermeden önce Satıcı’nın çevrimiçi mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa, sipariş verileri Satıcı’nın web sitesinde arşivlenir ve Müşteri tarafından parola korumalı kullanıcı hesabı üzerinden, ilgili giriş bilgileri girilerek ücretsiz olarak görüntülenebilir.
2.7 Müşteri, siparişi Satıcı’nın çevrimiçi sipariş formu üzerinden bağlayıcı olarak vermeden önce, ekranda gösterilen bilgileri dikkatle okuyarak olası giriş hatalarını fark edebilir. Giriş hatalarının daha iyi fark edilmesi için etkili bir teknik araç, ekrandaki görünümü büyüten tarayıcının büyütme işlevi olabilir. Müşteri, elektronik sipariş süreci kapsamında girdiği verileri, sipariş işlemini sonlandıran düğmeye tıklayana kadar olağan klavye ve fare işlevleri aracılığıyla düzeltebilir.
2.8 Sözleşmenin kurulması için farklı diller mevcuttur. Mevcut dil seçeneği çevrimiçi mağazada gösterilir.
2.9 Sipariş işlemleri kural olarak otomatik olarak e-posta yoluyla yürütülür. Müşteri, sipariş işlemleri için bildirdiği e-posta adresinin doğru olduğundan ve bu adres üzerinden Satıcı tarafından gönderilen e-postaların alınabildiğinden emin olmakla yükümlüdür.
3) Cayma hakkı
3.1 Tüketicilerin kural olarak cayma hakkı bulunmaktadır.
3.2 Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgiler Satıcı’nın cayma hakkı bilgilendirmesinde yer almaktadır.
4) Fiyatlar ve ödeme koşulları
4.1 Satıcı’nın ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar yasal katma değer vergisini içeren toplam fiyatlardır. Gerektiğinde ayrıca doğan teslimat ve kargo masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
4.2 Ödeme olanak/olanakları Müşteri’ye Satıcı’nın çevrimiçi mağazasında bildirilir.
4.3 Banka havalesi ile peşin ödeme kararlaştırılmışsa, taraflar daha sonraki bir vade tarihi kararlaştırmadıkça ödeme sözleşmenin akdedilmesinden hemen sonra muaccel olur.
4.4 Faturalı satın alma ödeme yönteminin seçilmesi hâlinde satış bedeli, mal teslim edilip faturalandırıldıktan sonra muaccel olur. Bu durumda, aksi kararlaştırılmadıkça satış bedeli, faturanın alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenmelidir. Satıcı, faturalı satın alma ödeme yöntemini yalnızca belirli bir sipariş hacmine kadar sunma ve belirtilen sipariş hacminin aşılması hâlinde bu ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar. Bu durumda Satıcı, Müşteri’yi çevrimiçi mağazadaki ödeme bilgilerinde ilgili ödeme kısıtlaması hakkında bilgilendirir. Satıcı ayrıca, faturalı satın alma ödeme yönteminin seçilmesi hâlinde bir kredibilite değerlendirmesi yapma ve kredibilite değerlendirmesinin olumsuz sonuçlanması hâlinde bu ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar.
5) Teslimat ve kargo koşulları
5.1 Satıcı malın gönderimini sunuyorsa, aksi kararlaştırılmadıkça teslimat, Satıcı’nın belirttiği teslimat bölgesi dâhilinde Müşteri’nin bildirdiği teslimat adresine yapılır. İşlemin yürütülmesinde Satıcı’nın sipariş işleminde belirtilen teslimat adresi esas alınır.
5.2 Malın teslimi Müşteri’nin sorumlu olduğu nedenlerle başarısız olursa, bu nedenle Satıcı’nın uğradığı makul masrafları Müşteri üstlenir. Müşteri cayma hakkını geçerli biçimde kullanırsa, bu durum gönderim masrafları bakımından geçerli değildir. Müşteri’nin cayma hakkını geçerli biçimde kullanması hâlinde iade masrafları için Satıcı’nın cayma hakkı bilgilendirmesinde bu konuda öngörülen düzenleme geçerlidir.
5.3 Müşteri işletmeci sıfatıyla hareket ediyorsa, satılan malın tesadüfen yok olması ve tesadüfen kötüleşmesi riski, Satıcı malı nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderimi gerçekleştirmek üzere belirlenen diğer kişi ya da kuruluşa teslim ettiği anda Müşteri’ye geçer. Müşteri tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa, satılan malın tesadüfen yok olması ve tesadüfen kötüleşmesi riski, kural olarak ancak malın Müşteri’ye veya teslim almaya yetkili bir kişiye teslimiyle geçer. Bundan farklı olarak, Müşteri nakliyeciyi, taşıyıcıyı veya gönderimi gerçekleştirmek üzere belirlenen diğer kişi ya da kuruluşu görevlendirmişse ve Satıcı bu kişi veya kuruluşu Müşteri’ye önceden bildirmemişse, satılan malın tesadüfen yok olması ve tesadüfen kötüleşmesi riski tüketiciler bakımından da, Satıcı malı nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderimi gerçekleştirmek üzere belirlenen diğer kişi ya da kuruluşa teslim ettiği anda Müşteri’ye geçer.
5.4 Müşteri Almanya’da yerleşik bir tüketici veya işletmeci sıfatıyla hareket ediyorsa, Satıcı, kendi tedarikinin hatalı veya usulüne uygun olmaması hâlinde sözleşmeden dönme hakkını saklı tutar. Ancak bu yalnızca, teslim edilememesinden Satıcı’nın sorumlu olmaması ve Satıcı’nın gerekli özeni göstererek tedarikçiyle somut bir karşılık işlemi akdetmiş olması hâlinde geçerlidir. Satıcı, malı temin etmek için makul olan tüm çabayı gösterecektir. Malın bulunmaması veya yalnızca kısmen bulunması hâlinde Müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir ve karşı edim gecikmeksizin iade edilir.
5.5 Lojistik nedenlerle malın yerinden teslim alınması mümkün değildir.
6) Mülkiyet hakkının saklı tutulması
Satıcı ön edimde bulunuyorsa, borçlanılan satış bedeli tamamen ödenene kadar teslim edilen malın mülkiyetini saklı tutar.
7) Ayıptan sorumluluk (garanti)
Aşağıdaki düzenlemelerden aksi anlaşılmadıkça, yasal ayıp sorumluluğuna ilişkin hükümler uygulanır. Bundan farklı olarak mal teslimi sözleşmelerinde şu hükümler geçerlidir:
7.1 Müşteri işletmeci sıfatıyla hareket ediyorsa,
- ifanın niteliğini (ayıbın giderilme biçimini) seçme hakkı Satıcı’ya aittir;
- yeni mallarda ayıp haklarına ilişkin zamanaşımı süresi, malın teslim edilmesinden itibaren bir yıldır;
- kullanılmış mallarda ayıp hakları hariç tutulmuştur;
- ayıptan sorumluluk kapsamında yedek mal teslim edilirse, zamanaşımı yeniden başlamaz.
7.2 Müşteri tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa, kullanılmış malların teslimine ilişkin sözleşmelerde, aşağıdaki maddede belirtilen sınırlama saklı kalmak kaydıyla şu hüküm geçerlidir: Ayıp taleplerine ilişkin zamanaşımı süresi, bu hususun taraflar arasında açıkça ve ayrıca sözleşmeyle kararlaştırılmış olması ve Müşteri’nin sözleşme beyanını vermeden önce zamanaşımı süresinin kısaltılması konusunda ayrıca bilgilendirilmiş olması hâlinde, malın teslim edilmesinden itibaren bir yıldır.
7.3 Yukarıda düzenlenen sorumluluk sınırlamaları ve süre kısaltmaları şunlar bakımından geçerli değildir:
- Müşteri’nin tazminat ve masraf tazmini talepleri,
- Satıcı’nın ayıbı hileli olarak gizlemiş olması hâli,
- olağan kullanım amacına uygun olarak bir yapıda kullanılmış ve o yapının ayıplı olmasına neden olmuş mallar,
- dijital unsurlar içeren malların teslimine ilişkin sözleşmelerde, Satıcı’nın dijital ürünler için güncelleme sağlama yönünde varsa yükümlülüğü.
7.4 Bunun ötesinde işletmeciler bakımından, varsa yasal rücu talebine ilişkin yasal zamanaşımı sürelerinin etkilenmeyeceği geçerlidir.
7.5 Müşteri, HGB (Alman Ticaret Kanunu) § 1 anlamında tacir sıfatıyla hareket ediyorsa, HGB (Alman Ticaret Kanunu) § 377 uyarınca ticari muayene ve ihbar yükümlülüğüne tabidir. Müşteri orada düzenlenen ihbar yükümlülüklerini yerine getirmezse, mal kabul edilmiş sayılır.
7.6 Müşteri tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa, belirgin nakliye hasarı bulunan teslim edilmiş malları teslimatçıya bildirmesi ve Satıcı’yı bundan haberdar etmesi rica olunur. Müşteri bunu yapmazsa, bu durumun yasal veya sözleşmeye dayalı ayıp talepleri üzerinde hiçbir etkisi olmaz.
8) Sorumluluk
Satıcı, Müşteri’ye karşı tüm sözleşmesel, sözleşmeye benzer ve yasal, haksız fiile dayanan talepler dâhil olmak üzere zarar ve masraf tazmini taleplerinden aşağıdaki şekilde sorumludur:
8.1 Satıcı, hukuki sebep ne olursa olsun şu hâllerde sınırsız sorumludur:
- kasıt veya ağır ihmal hâlinde,
- yaşamın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın kasten veya ihmal sonucu zarar görmesi hâlinde,
- bu konuda aksi düzenlenmedikçe, bir garanti taahhüdü nedeniyle,
- Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) gibi emredici sorumluluk hükümleri nedeniyle.
8.2 Müşteri Almanya’da yerleşik bir tüketici veya işletmeci sıfatıyla hareket ediyorsa, aşağıdaki sorumluluk sınırlamaları geçerlidir:
Satıcı, esaslı bir sözleşme yükümlülüğünü ihmal sonucu ihlal ederse, yukarıdaki maddeye göre sınırsız sorumlu olmadığı sürece sorumluluğu, sözleşme türüne özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin içeriğine göre Satıcı’ya sözleşmenin amacına ulaşması için yüklediği, yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun ifasını ilk etapta mümkün kılan ve Müşteri’nin yerine getirilmesine düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir. Bunun dışında, Satıcı yukarıdaki maddeye göre sınırsız sorumlu olmadığı sürece Satıcı’nın sorumluluğu hariç tutulmuştur.
8.3 Yukarıdaki sorumluluk düzenlemeleri, Satıcı’nın yardımcı kişileri ve yasal temsilcileri için üstlendiği sorumluluk bakımından da geçerlidir.
9) Kampanya kuponlarının kullanılması
9.1 Satıcı tarafından tanıtım kampanyaları kapsamında belirli bir geçerlilik süresiyle ücretsiz olarak verilen ve Müşteri tarafından satın alınamayan kuponlar (bundan böyle “kampanya kuponları”) yalnızca Satıcı’nın çevrimiçi mağazasında ve yalnızca belirtilen süre içinde kullanılabilir.
9.2 Kampanya kuponunun içeriğinden buna ilişkin bir kısıtlama anlaşılıyorsa, münferit ürünler kupon kampanyasının dışında tutulabilir.
9.3 Kampanya kuponları yalnızca sipariş işlemi tamamlanmadan önce kullanılabilir. Sonradan mahsup edilmesi mümkün değildir.
9.4 Sipariş başına her zaman yalnızca bir kampanya kuponu kullanılabilir.
9.5 Kampanya kuponu yüzdesel bir indirime değil, somut bir değere ilişkinse, mal değerinin en az kampanya kuponunun tutarına eşit olması gerekir. Olası kalan bakiye Satıcı tarafından iade edilmez.
9.6 Kampanya kuponunun değeri siparişi karşılamaya yetmiyorsa, aradaki farkın ödenmesi için Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilebilir.
9.7 Kampanya kuponunun bakiyesi ne nakit olarak ödenir ne de faiz işletilir.
9.8 Müşteri, kampanya kuponuyla tamamen veya kısmen ödenen malı yasal cayma hakkı kapsamında iade ederse, kampanya kuponu iade edilmez.
9.9 Kampanya kuponu devredilebilir. Satıcı, kampanya kuponunu Satıcı’nın çevrimiçi mağazasında kullanan ilgili hamile karşı borçtan kurtarıcı etkiyle ifada bulunabilir. Bu durum, Satıcı’nın ilgili hamilin yetkisizliğini, fiil ehliyetsizliğini veya temsil yetkisinin bulunmadığını bildiği ya da ağır ihmal sonucu bilmediği hâllerde geçerli değildir.
10) Uygulanacak hukuk
Tarafların tüm hukuki ilişkilerinde, taşınır malların uluslararası satışına ilişkin yasalar hariç olmak üzere Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, ancak tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu devlet hukukunun emredici hükümleriyle tanınan korumanın ortadan kaldırılmaması ölçüsünde geçerlidir.
11) Yetkili mahkeme
Müşteri, Federal Almanya Cumhuriyeti egemenlik alanında yerleşik bir tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı sıfatıyla hareket ediyorsa, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme Satıcı’nın işyeri merkezinin bulunduğu yerdir. Müşteri’nin merkezi Federal Almanya Cumhuriyeti egemenlik alanının dışında ise, sözleşme veya sözleşmeden doğan talepler Müşteri’nin mesleki veya ticari faaliyetine atfedilebiliyorsa, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme Satıcı’nın işyeri merkezinin bulunduğu yerdir. Ancak Satıcı, yukarıdaki hâllerde her durumda Müşteri’nin merkezinin bulunduğu yerdeki mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.
12) Alternatif uyuşmazlık çözümü
Satıcı, bir tüketici uzlaştırma kurumu nezdinde yürütülen uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değildir ve katılmaya istekli de değildir.
Not: Bu çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuken bağlayıcı olan Almanca metindir.