Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov
Obsah
- Rozsah platnosti
- Uzavretie zmluvy
- Právo na odstúpenie od zmluvy
- Ceny a platobné podmienky
- Dodacie a prepravné podmienky
- Výhrada vlastníctva
- Zodpovednosť za vady (záruka)
- Zodpovednosť
- Uplatnenie akčných poukazov
- Rozhodné právo
- Miestna príslušnosť súdu
- Alternatívne riešenie sporov
1) Rozsah platnosti
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti Berger + Schröter GmbH (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahujú na všetky zmluvy o dodaní tovaru, ktoré spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „zákazník“) uzatvorí s predávajúcim v súvislosti s tovarom prezentovaným predávajúcim v jeho internetovom obchode. Týmto sa namieta proti zahrnutiu vlastných podmienok zákazníka, ak sa nedohodlo inak.
1.2 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré sa prevažne nedajú priradiť ani k jej podnikateľskej, ani k jej samostatnej profesijnej činnosti.
1.3 Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo osobná spoločnosť s právnou subjektivitou, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná pri výkone svojej podnikateľskej alebo samostatnej profesijnej činnosti.
2) Uzavretie zmluvy
2.1 Popisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na podanie záväznej ponuky zákazníkom.
2.2 Zákazník môže ponuku podať prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného do internetového obchodu predávajúceho. Zákazník pritom po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a po absolvovaní elektronického objednávkového procesu kliknutím na tlačidlo, ktoré objednávkový proces ukončuje, podá právne záväzný návrh na uzavretie zmluvy týkajúci sa tovaru nachádzajúceho sa v nákupnom košíku. Zákazník môže ponuku podať predávajúcemu aj e-mailom, prostredníctvom online kontaktného formulára, poštou alebo telefonicky.
2.3 Predávajúci môže ponuku zákazníka prijať do piatich dní,
- tým, že zákazníkovi zašle písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (fax alebo e-mail), pričom rozhodujúce je doručenie potvrdenia objednávky zákazníkovi, alebo
- tým, že zákazníkovi dodá objednaný tovar, pričom rozhodujúce je doručenie tovaru zákazníkovi, alebo
- tým, že zákazníka po podaní jeho objednávky vyzve na zaplatenie.
Ak je splnených viacero z vyššie uvedených alternatív, zmluva sa uzatvára v okamihu, keď nastane niektorá z vyššie uvedených alternatív ako prvá. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť dňom nasledujúcim po odoslaní ponuky zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa nasledujúceho po odoslaní ponuky. Ak predávajúci ponuku zákazníka v uvedenej lehote neprijme, považuje sa to za odmietnutie ponuky s následkom, že zákazník už nie je viazaný svojím prejavom vôle.
2.4 Pri výbere spôsobu platby ponúkaného spoločnosťou PayPal sa platba spracúva prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ďalej: „PayPal“), za platnosti podmienok používania PayPal, ktoré si možno pozrieť na https://www.paypal.com
2.5 Pri výbere spôsobu platby „Amazon Payments“ sa platba spracúva prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (ďalej: „Amazon“), za platnosti dohody o používaní Amazon Payments Europe, ktorú si možno pozrieť na https://pay.amazon.de
2.6 Pri objednávke prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho uloží predávajúci text zmluvy po uzavretí zmluvy a zašle ho zákazníkovi po odoslaní jeho objednávky v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Predávajúci nezverejňuje text zmluvy nad tento rámec. Ak si zákazník pred odoslaním svojej objednávky zriadil v internetovom obchode predávajúceho používateľský účet, údaje o objednávke sa archivujú na webovej stránke predávajúceho a zákazník si ich môže bezplatne vyvolať prostredníctvom svojho používateľského účtu chráneného heslom po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.
2.7 Pred záväzným podaním objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník rozpoznať možné chyby pri zadávaní údajov pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb pri zadávaní môže byť funkcia zväčšenia v prehliadači, pomocou ktorej sa zobrazenie na obrazovke zväčší. Svoje zadané údaje môže zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovať bežnými funkciami klávesnice a myši, kým nekliknie na tlačidlo, ktoré objednávkový proces ukončuje.
2.8 Na uzavretie zmluvy sú k dispozícii rôzne jazyky. Konkrétna ponuka jazykov sa zobrazuje v internetovom obchode.
2.9 Spracovanie objednávok prebieha spravidla automatizovane e-mailom. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby e-mailová adresa, ktorú uviedol na spracovanie objednávky, bola správna, aby na tejto adrese bolo možné prijímať e-maily odoslané predávajúcim.
3) Právo na odstúpenie od zmluvy
3.1 Spotrebitelia majú v zásade právo na odstúpenie od zmluvy.
3.2 Bližšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy vyplývajú z poučenia predávajúceho o práve na odstúpenie od zmluvy.
4) Ceny a platobné podmienky
4.1 Ak z popisu produktu predávajúceho nevyplýva niečo iné, ide pri uvedených cenách o celkové ceny, ktoré obsahujú zákonnú daň z pridanej hodnoty. Prípadné dodatočné náklady na dodanie a prepravu sa uvádzajú osobitne v príslušnom popise produktu.
4.2 Možnosť/možnosti platby sa zákazníkovi oznamuje/oznamujú v internetovom obchode predávajúceho.
4.3 Ak je dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná ihneď po uzavretí zmluvy, ak strany nedohodli neskorší termín splatnosti.
4.4 Pri výbere spôsobu platby nákup na faktúru sa kúpna cena stáva splatnou po dodaní tovaru a vystavení faktúry. V tomto prípade je kúpna cena splatná do 14 (štrnástich) dní od prijatia faktúry bez zrážok, ak sa nedohodlo inak. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúkať spôsob platby nákup na faktúru len do určitého objemu objednávky a tento spôsob platby pri prekročení uvedeného objemu objednávky odmietnuť. V takom prípade predávajúci upozorní zákazníka na príslušné obmedzenie platby vo svojich informáciách o platbe v internetovom obchode. Predávajúci si ďalej vyhradzuje právo pri výbere spôsobu platby nákup na faktúru vykonať kontrolu bonity a tento spôsob platby pri negatívnom výsledku kontroly bonity odmietnuť.
5) Dodacie a prepravné podmienky
5.1 Ak predávajúci ponúka odoslanie tovaru, dodanie sa uskutoční v rámci predávajúcim uvedenej oblasti dodania na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, ak sa nedohodlo inak. Pri vybavovaní transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v spracovaní objednávky predávajúceho.
5.2 Ak doručenie tovaru zlyhá z dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, znáša zákazník primerané náklady, ktoré tým predávajúcemu vzniknú. Pokiaľ ide o náklady na zaslanie tovaru zákazníkovi, toto neplatí, ak zákazník platne uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pre náklady na vrátenie tovaru platí pri platnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zákazníkom úprava uvedená v poučení predávajúceho o práve na odstúpenie od zmluvy.
5.3 Ak zákazník koná ako podnikateľ, nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na zákazníka, len čo predávajúci odovzdal vec špeditérovi, dopravcovi alebo inej osobe či inštitúcii určenej na vykonanie zásielky. Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza v zásade až odovzdaním tovaru zákazníkovi alebo osobe oprávnenej na prevzatie. Odchylne od toho prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru na zákazníka aj v prípade spotrebiteľov už vtedy, len čo predávajúci odovzdal vec špeditérovi, dopravcovi alebo inej osobe či inštitúcii určenej na vykonanie zásielky, ak zákazník poveril špeditéra, dopravcu alebo inú osobu či inštitúciu určenú na vykonanie zásielky jej vykonaním a predávajúci túto osobu alebo inštitúciu zákazníkovi vopred neoznačil.
5.4 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ so sídlom v Nemecku alebo ako podnikateľ, predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo nenáležitého vlastného zásobovania. Toto však platí len v prípade, že za nedodanie predávajúci nezodpovedá a s náležitou starostlivosťou uzavrel s dodávateľom konkrétny krycí obchod. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na obstaranie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník bezodkladne informovaný a protiplnenie mu bude bezodkladne vrátené.
5.5 Osobný odber z logistických dôvodov nie je možný.
6) Výhrada vlastníctva
Ak predávajúci plní ako prvý, vyhradzuje si vlastnícke právo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.
7) Zodpovednosť za vady (záruka)
Ak z nasledujúcich úprav nevyplýva niečo iné, platia ustanovenia zákonnej zodpovednosti za vady. Odchylne od toho platí pri zmluvách o dodaní tovaru:
7.1 Ak zákazník koná ako podnikateľ,
- má predávajúci právo voľby spôsobu dodatočného plnenia;
- pri novom tovare je premlčacia lehota na práva z vád jeden rok od dodania tovaru;
- pri použitom tovare sú práva z vád vylúčené;
- premlčacia lehota nezačína plynúť odznova, ak sa v rámci zodpovednosti za vady uskutoční náhradná dodávka.
7.2 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, platí pri zmluvách o dodaní použitého tovaru s obmedzením uvedeným v nasledujúcom bode: premlčacia lehota na nároky z vád je jeden rok od dodania tovaru, ak sa to medzi stranami výslovne a osobitne zmluvne dohodlo a zákazník bol pred podaním svojho zmluvného vyhlásenia na skrátenie premlčacej lehoty osobitne upozornený.
7.3 Vyššie upravené obmedzenia zodpovednosti a skrátenia lehôt neplatia
- pre nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu výdavkov,
- pre prípad, že predávajúci vadu zákerne zamlčal,
- pre tovar, ktorý bol v súlade s jeho obvyklým spôsobom použitia použitý na stavbu a spôsobil jej chybnosť,
- pre prípadnú povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie digitálnych produktov pri zmluvách o dodaní tovaru s digitálnymi prvkami.
7.4 Okrem toho platí pre podnikateľov, že zákonné premlčacie lehoty pre prípadný zákonný regresný nárok zostávajú nedotknuté.
7.5 Ak zákazník koná ako obchodník v zmysle § 1 HGB (nemecký Obchodný zákonník), vzťahuje sa na neho obchodnoprávna povinnosť preskúmania a reklamácie podľa § 377 HGB. Ak zákazník zanedbá tam upravené oznamovacie povinnosti, tovar sa považuje za schválený.
7.6 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, žiada sa ho, aby dodaný tovar so zjavnými prepravnými škodami reklamoval u doručovateľa a predávajúceho o tom informoval. Ak zákazník tak neurobí, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné ani zmluvné nároky z vád.
8) Zodpovednosť
Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za všetky zmluvné, kvázizmluvné a zákonné nároky vrátane nárokov z deliktu na náhradu škody a náhradu výdavkov takto:
8.1 Predávajúci zodpovedá z akéhokoľvek právneho dôvodu neobmedzene
- pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti,
- pri úmyselnom alebo nedbanlivostnom poškodení života, tela alebo zdravia,
- na základe sľubu záruky, pokiaľ sa v tejto súvislosti neupravuje niečo iné,
- na základe záväznej zodpovednosti, ako je napríklad podľa nemeckého zákona o zodpovednosti za výrobok (Produkthaftungsgesetz).
8.2 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ so sídlom v Nemecku alebo ako podnikateľ, platia tieto obmedzenia zodpovednosti:
Ak predávajúci z nedbanlivosti poruší podstatnú zmluvnú povinnosť, jeho zodpovednosť je obmedzená na škodu typickú pre zmluvu a predvídateľnú, ak podľa predchádzajúceho bodu nezodpovedá neobmedzene. Podstatnými zmluvnými povinnosťami sú povinnosti, ktoré zmluva ukladá predávajúcemu podľa svojho obsahu na dosiahnutie účelu zmluvy, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne vykonanie zmluvy a na ktorých dodržiavanie môže zákazník pravidelne spoliehať. Vo zvyšku je zodpovednosť predávajúceho vylúčená, ak podľa predchádzajúceho bodu nezodpovedá neobmedzene.
8.3 Vyššie uvedené úpravy zodpovednosti sa vzťahujú aj na zodpovednosť predávajúceho za jeho pomocníkov pri plnení a zákonných zástupcov.
9) Uplatnenie akčných poukazov
9.1 Poukazy, ktoré predávajúci vydáva bezodplatne v rámci reklamných akcií s určitou dobou platnosti a ktoré zákazník nemôže kúpiť (ďalej len „akčné poukazy“), možno uplatniť iba v internetovom obchode predávajúceho a iba v uvedenom období.
9.2 Jednotlivé produkty môžu byť z poukazovej akcie vylúčené, ak príslušné obmedzenie vyplýva z obsahu akčného poukazu.
9.3 Akčné poukazy možno uplatniť iba pred dokončením objednávkového procesu. Dodatočné započítanie nie je možné.
9.4 Na jednu objednávku možno vždy uplatniť iba jeden akčný poukaz.
9.5 Ak sa akčný poukaz vzťahuje na konkrétnu hodnotu a nie na percentuálnu zľavu z ceny, hodnota tovaru musí zodpovedať aspoň sume akčného poukazu. Prípadný zostatok kreditu predávajúci nevracia.
9.6 Ak hodnota akčného poukazu nestačí na pokrytie objednávky, na uhradenie rozdielu možno zvoliť jeden z ostatných spôsobov platby ponúkaných predávajúcim.
9.7 Kredit z akčného poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.
9.8 Akčný poukaz sa nevracia, ak zákazník v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vráti tovar zaplatený akčným poukazom celkom alebo sčasti.
9.9 Akčný poukaz je prenosný. Predávajúci môže s oslobodzujúcim účinkom plniť príslušnému držiteľovi, ktorý akčný poukaz uplatní v internetovom obchode predávajúceho. Toto neplatí, ak predávajúci vie alebo z hrubej nedbanlivosti nevie o tom, že príslušný držiteľ nie je oprávnený, nemá spôsobilosť na právne úkony alebo mu chýba zastupovacie oprávnenie.
10) Rozhodné právo
Na všetky právne vzťahy strán sa vzťahuje právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením zákonov o medzinárodnom predaji hnuteľných vecí. Pri spotrebiteľoch platí táto voľba práva len potiaľ, pokiaľ tým nie je odňatá ochrana poskytnutá donucujúcimi ustanoveniami práva štátu, v ktorom má spotrebiteľ svoj obvyklý pobyt.
11) Miestna príslušnosť súdu
Ak zákazník koná ako obchodník, právnická osoba verejného práva alebo osobitný majetok verejného práva so sídlom na území Spolkovej republiky Nemecko, výlučne príslušným súdom pre všetky spory z tejto zmluvy je súd v sídle predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Spolkovej republiky Nemecko, je sídlo predávajúceho výlučne príslušným súdom pre všetky spory z tejto zmluvy, ak možno zmluvu alebo nároky z nej priradiť k profesijnej alebo podnikateľskej činnosti zákazníka. Predávajúci je však vo vyššie uvedených prípadoch v každom prípade oprávnený obrátiť sa na súd v sídle zákazníka.
12) Alternatívne riešenie sporov
Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na konaní o riešení sporov pred orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Upozornenie: tento preklad slúži iba na informačné účely. Právne záväzná je nemecká verzia.